【プロセスマイニングでできること】業務改革につなげる実践的な活用法

プロセスマイニングで「見えるようになること」

業務改善の現場で、「何から着手すべきか分からない」「本当にこのやり方で正しいのか」と悩む声は少なくありません。その背景には、現場の業務実態が正確に把握できていないという課題があります。ここで注目されているのが、プロセスマイニングという手法です。

プロセスマイニングとは、業務システムに蓄積されたログデータを解析し、業務の実行フローを“事実ベース”で可視化する技術です。従来のヒアリングやアンケートに頼る方法とは異なり、主観の入り込まない客観的な業務分析が可能となります。

たとえば、受注から請求までの業務を可視化すると、「設計上の理想的なフロー」と「現場で実際に行われている処理」にギャップがあるケースが多々見られます。プロセスマイニングでは、迂回処理・例外対応・不要な手戻りといった“現場の実態”を正確に浮かび上がらせることができます。

また、処理の遅延や滞留など、ボトルネックの検出や、ルールから逸脱した業務（例：承認を飛ばした処理）の発見も可能です。これにより、属人的な勘や経験に頼らず、データに基づいた確かな業務改善が実現できます。

現場で「どのように活用されている」のか

プロセスマイニングはすでに、多くの業種・部門で導入が進んでいます。代表的な活用例としては、以下のようなものが挙げられます。

ここで重要なのは、「見える化」で終わらせないことです。可視化したフローから課題のインパクトを定量的に評価し、優先順位をつけた改善計画の策定へとつなげる必要があります。

さらに、プロセスマイニングの大きな特長は、「改善後の状態も追える」ことにあります。業務改善を行った後、処理時間が本当に短縮されたのか、例外処理が減ったのか──これらを数値で検証・モニタリングすることで、PDCAの“Do-Check”を高速に回すことができます。

プロセスマイニングは、単なる分析レポートではなく、現場の改善を加速させる実践的な運用ツールとして機能するのです。

業務改革の“武器”として使いこなすには

多くの企業が「ツール導入で満足してしまう」傾向にありますが、プロセスマイニングは戦略的に活用することで真価を発揮します。

以下は、業務改革プロジェクトとして機能させるための基本ステップです：

1. 改善目的の明確化（例：納期短縮・コスト削減）
2. データ収集と分析基盤の整備
3. プロセス可視化と課題の抽出
4. 改善施策の立案とKPI設計
5. 改善実行とモニタリング（成果の見える化）

また、プロセスマイニングの最大の価値は、「感覚ではなく、事実に基づく合意形成」が可能になることです。経営層・管理職・現場担当の間で温度差がある場合でも、共通の“業務の見える化データ”があることで、主観や反論ではなく、ファクトベースの会話が成立しやすくなります。

導入初期は、専門知識を持つ外部の支援を受けるのも有効です。外部支援でプロジェクト設計やツールの使い方を学び、段階的に内製化を進める「ハイブリッド型」の体制が、実務面でもリスクが少なくおすすめです。

【まとめ】プロセスマイニングでできること～業務改革につなげる実践的な活用法

プロセスマイニングは、業務の実態を“事実ベース”で捉え、可視化・分析・改善・モニタリングまでを一気通貫で支える強力なツールです。属人的な判断や過去の慣習から脱却し、論理的かつ再現可能な業務改革へ進むための出発点になります。

すでに業務改善に取り組んでいる方も、これから着手しようとしている方も、「業務の見える化」の先にある本質的な改革を目指すなら、今こそプロセスマイニングの活用を検討すべきタイミングです。

プロセスマイニング活用のポイント

• ログデータを活用し、“事実”に基づいたプロセスを可視化
• 業務のボトルネックや逸脱パターンを自動検出
• 定量データに基づいた、説得力ある課題抽出と優先順位設定
• 改善施策の実行後も、効果を数値でモニタリング可能
• 経営層と現場の認識を揃える“共通言語”として機能
• 初期は外部支援も活用し、将来的には内製化も視野に